农发行赣州市南康区支行不断优化柜面服务

自实施运营集约化改革以来，农发行赣州市南康区支行依托“运营全国大集中系统”上线后的管理要求，围绕运营管理工作重点，强职责，落实举措，细分工、夯实业、强基础，促进运营规范化可持续管理，以更高的柜面服务质效助推全行高质量发展。

拓宽服务渠道，提高工作效率

该支行坚持以“客户为中心”的服务管理理念，不断拓宽服务渠道，以优质服务满足客户多层次的服务需求。依托“运营全国大集中系统”上线，积极做好手机银行业务推广，全力做好银联收单业务宣传，根据客户预约，提前告知所需材料，并及时安排客户经理进行业务处理，竭力保障业务连续性，缩短业务办理时间，提升业务办理时效性，力争服务投诉“零发生”。

加强队伍建设，提升专业素质

该支行利用集中学习、业务研讨等形式组织柜面人员学习相关文件和操作手册，对文明规范服务、员工职业操守、业务操作规范、监管政策等常学常新，常思常悟，切实提升柜面人员综合素质和岗位适应能力。

强化内务管理，提高客户满意度

该行坚持规范化服务常抓不懈，内抓管理、外树形象，持续提升柜面规范化服务水平，始终坚持“把微笑挂在脸上，把客户当成亲人”的服务理念，以客户为中心，做到服务环境舒适整洁到位、员工形象行为管理到位、柜面业务操作规范到位、企业文化建设到位，不断提高客户满意度。

严格账户管理，保护资金安全

该支行严格落实账户管理主体责任，加强账户全生命周期管理，并严格执行开户备案制，及时在人行账户管理系统进行备案，同时强化对账管理，将财务对账工作放到案防的高度进行监管，做到有疑必查、查必落实，提高对账效率，保护资金安全。

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